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无人机行业致命的售后成本

来源:河南沃达航空无人机培训中心    时间:2018/12/10 11:29:49

在竞争激烈下,价格战在所难免,价格战使得企业的利润进一步降低,但售后成本却没有低下来。无人机不像成熟的3C产品或已经完全发展成熟的汽车产品,下游产业链还不健全,客户基本是小白客户,所有的售后都需要企业来完成,几乎所有的售后都是直接售后,很少有间接售后,直接售后使得售后成本居高不下。郑州无人机培训学校电话:400-0011-674   QQ:2153266491
令人奔溃的售后,拿着白菜的价格,操着卖白粉的心
由于缺乏统一的标准,和产品市场整体占有率不高,不能出现像手机维修店汽车4S店类似的服务门店,是得无人机维修变得异常困难,无人机维修只能求助于厂家,在质保期内大多的维修都是由于产品质量的缘故,因此大多厂商都是0元维修,如果是飞控等除了问题,售后成本更高。
客户催的急,耽误他干活,售后被催的焦头烂额,客户把不赚钱的不满心情都一下子发泄给企业,企业一边安抚一边抢救,整个售后过程是一个客户、企业同时都奔溃的过程,两边都是内心万马奔腾。
就拿植保来说,你的植保机不管是自身质量问题还是客户操作问题,出了问题指定立即找你解决问题,客户的操作出的问题还好,但大部分问题都是产品的问题,狗带了,客户催你催的上火,快的方式就是上门服务,赶快解决问题,及时解决好了,客户满意还对你产品抱有期望,一旦出现不能解决的致命问题,例如飞控某些一时半会不能解决的问题,一直解决不好,客户着急,催的你也更着急,整天在向你说今天错过了好几百亩地,明天错过了好几百亩,如果耽误一段时间好几万亩地都给他错过了,你咋办,只能哑巴吃黄连有苦说不出,拿着白菜的价格,操着卖白粉的心。郑州无人机培训
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